Política de envío


En Intimate Soul Lingerie trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura, ágil y confiable.

Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

  • Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la transportadora seleccionada y de la ciudad de destino.

Envíos y tiempos de entrega

  • Los envíos se realizan a través de transportadoras externas (como Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo u otras disponibles en el momento).

  • El tiempo de entrega estimado es de 2 a 6 días hábiles según la ubicación del cliente.

Responsabilidad de la transportadora

  • Una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora, Intimate Soul Lingerie no se hace responsable por retrasos, pérdidas, daños o robos que puedan presentarse durante el proceso de envío.

  • En caso de alguna eventualidad, el cliente deberá comunicarse directamente con la transportadora para abrir un reclamo o hacer seguimiento con la guía de envío.

Pagos de envío

  • El cliente asume el valor total del envío, ya sea pagado al momento de la compra o bajo la modalidad “envío contra entrega”, cuando aplique.

  • Si la transportadora genera cobros adicionales (según peso, volumen o destino especial), estos serán responsabilidad exclusiva del cliente.

  • Por seguridad y asegurabilidad de la compra, en algunos casos de pedidos bajo la modalidad “contra entrega” se solicitará el pago anticipado del costo de envío.

Dirección y entrega

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

  • Si el pedido no puede ser entregado por errores en la información suministrada, el costo de un nuevo envío será asumido por el cliente.