Política de reembolso
En Intimate Soul Lingerie, cuidamos cada detalle de nuestras prendas de lencería para garantizarte calidad y seguridad en tu compra. Por tratarse de productos de uso íntimo, nuestras devoluciones se rigen bajo las siguientes condiciones:
Causas de devolución aceptadas
- Solo aceptamos devoluciones por defectos de fabricación previamente notificados y confirmados por nuestro equipo.
- No realizamos devoluciones por mal uso, daños ocasionados por el cliente o por motivos de gusto personal (ejemplo: “no me quedó bien” o “no me gustó”).
- Condiciones de la prenda
- La prenda debe conservar su etiqueta original y el empaque completo (incluyendo accesorios, protectores, bolsas o cajas, si aplica).
- La prenda no debe haber sido usada, lavada ni manipulada de forma que comprometa su estado original.
- Por razones de higiene, en el caso de lencería y prendas de uso íntimo, solo se aceptarán devoluciones si la prenda no ha sido usada en ningún momento.
Proceso de notificación
- El cliente deberá notificar el defecto dentro de un plazo máximo de 2 hábiles después de recibir el pedido, enviando fotos claras del producto y la descripción del inconveniente a nuestro correo de atención o numero de Whatsapp: intimatesoul_lingerie@hotmmail.com
3019049357 - Una vez validada la solicitud, se coordinará la devolución y reemplazo de la prenda o, en su defecto, un bono de compra según corresponda.
No se aceptan devoluciones
- Si la prenda muestra señales de uso, lavado o alteración.
- Si no conserva etiquetas, empaques o accesorios originales.
- Si el motivo es insatisfacción personal con el producto (talla, color o diseño).